01
Estratégia comercial · Processos · Execução

Estratégia e execução para sua empresa crescer com previsibilidade

Organizamos processos, dados e times para transformar oportunidades em receita, reduzir perdas no funil e sustentar o crescimento da sua empresa.

Patricia Rifiski
Serviços

Como podemos ajudar
sua empresa a crescer

Identificamos onde sua empresa perde oportunidades e construímos, junto com o time, uma operação comercial mais organizada, eficiente e preparada para crescer.

✦ Mais procurado
Consultoria em Revenue Operations
Para empresas que precisam conectar Marketing, Vendas e relacionamento com clientes, corrigir perdas no caminho e tomar decisões com mais segurança.
  • Mapeamento do funil ponta a ponta
  • Estruturação de KPIs e unit economics
  • Alinhamento entre Vendas, Customer Success, Marketing e FP&A
  • Plano de expansão da base com NDR acima de 100%
Outbound
Estruturação do processo de Outbound
Para empresas que querem encontrar os clientes certos, melhorar a abordagem comercial e aumentar as chances de fechar novos negócios.
  • Definição e segmentação do ICP
  • Cadências e playbooks por segmento
  • Qualificação estruturada com metodologia adaptada ao negócio
  • Análise de funil e motivos de perda
Jornada PQL
Implementação da Jornada PQL com IA
Para empresas que recebem oportunidades, mas precisam identificar com rapidez quem tem maior potencial de compra e qual deve ser o próximo passo.
  • Diagnóstico da esteira comercial atual
  • Desenho da nova jornada PQL (To Be)
  • Arquitetura de agentes de IA
  • Estruturação do time por perfil e potencial
Mentoria e Palestras
Mentoria executiva e conteúdo
Para líderes e equipes que precisam desenvolver visão estratégica, organizar prioridades e transformar conhecimento em ações aplicáveis ao negócio.
  • Desenvolvimento de liderança em RevOps
  • NDR como motor de crescimento sustentável
  • Outbound data-driven na prática
  • Jornada PQL e agentes de IA em operação
Quem conduz essa transformação

Experiência para transformar
estratégia em resultado real

"Receita não se escala sozinha. Cada pessoa atua onde gera mais impacto, e é assim que construímos operações que duram."

Patricia Rifiski
Fundadora · Head of Revenue Operations
Patricia Rifiski
"Eficiência sem inteligência é retrabalho."

15 anos construindo operações de receita em ambientes de alto crescimento. De Supply Chain global a SaaS B2B, combino visão analítica, execução e liderança de times para transformar complexidade em resultado mensurável. Especialista em Revenue Operations, Outbound e transformação comercial com inteligência artificial.

Revenue OperationsOutboundJornada PQLUnit EconomicsAI-FirstBlack Belt
LinkedIn
Maria Fernanda Andretta El Khoury
Consultora Especialista em RevOps
Maria Fernanda Andretta El Khoury
"De processos comerciais a métricas de receita, com visão ponta a ponta da operação."

Mais de 6 anos construindo operações comerciais em empresas SaaS B2B. Passou pela Logcomex como Coordenadora de Revenue Ops e de Pré-Vendas SMB, onde criou do zero a jornada de Enterprise em Pré-Vendas, estruturando o processo, o perfil de abordagem e os critérios de qualificação para contas de maior complexidade. Antes disso, acumulou experiência sólida no Olist como Team Leader de Customer Success, Analista de Sales Ops e Implementation Success Manager. Traz visão integrada de Pré-Vendas, dados, Customer Success e Revenue Operations.

Trajetória
2024 · presenteHead de Operações · DirectCon
2023 · 2025Coordenadora de Pré-Vendas SMB e Revenue Ops · Logcomex
2019 · 2022Team Leader CS · Analista Sales Ops · Olist
Revenue OperationsCustomer SuccessPré-VendasSales OpsKPIs e DadosGestão de Times
LinkedIn
01
Pessoas no lugar certo
Cada especialista atua onde gera mais impacto. Distribuímos por perfil, potencial e fit com o desafio do cliente.
02
Dados antes da opinião
Todas as recomendações partem de um diagnóstico real. Nenhuma solução é proposta sem antes conhecer o funil e o contexto do cliente.
03
Execução junto ao cliente
Não entregamos relatório e saímos. Ficamos até o processo funcionar e os resultados se refletirem nos indicadores.
Sobre mim

"Eficiência sem inteligência é retrabalho."

Passei 15 anos aprendendo que receita não se escala com esforço. Escala com processo, dados e as pessoas certas nos lugares certos.

Comecei em grandes operações globais, onde aprendi a criar previsibilidade em cenários instáveis e a traduzir complexidade em decisões estratégicas. Essa base me deu algo raro em Revenue: a capacidade de enxergar o sistema inteiro, do dado à execução, do pipeline à expansão da base.

Hoje construo motores de receita em operações SaaS B2B de alto crescimento, transformando a jornada comercial com inteligência artificial e estruturando times que escalam com consistência. Atuo com startups e empresas em aceleração que precisam transformar tração em motor de receita previsível.

Meu diferencial não está apenas em saber o que fazer. Está em fazer junto com o time, até os resultados se refletirem nos indicadores.

Formação
FGV
MBA em Liderança e Inovação
2019 · 2020
Fundação Vanzolini
Black Belt em Melhoria Contínua
2016
USP
Gestão de Excelência e Resultados
2014 · 2015
PUC-PR
Pós-graduação em Gestão de Negócios
2010 · 2012
PUC-PR
Pós-graduação em Logística Empresarial
2009 · 2010
UTP
Ciências Econômicas
2004 · 2007
Trajetória

De operações globais a SaaS B2B

2022
2027
SaaS B2B · Alto crescimento
Head of Revenue Operations
Cargo atual+56% de ARRNDR acima de 100%LATAM
Construção e evolução de motores de receita em operação de alto crescimento. Crescimento de 56% em ARR em 21 meses, com NDR superando 100% de forma sustentada. Transformação da jornada comercial com agentes de IA, reestruturação de times por perfil de atuação e implementação de PQL Score.
2019
2022
Olist
Head e Coordenadora de Customer Success · Onboarding e Expansão
SaaS B2BCustomer SuccessOnboarding
Construção de playbooks escaláveis por grupo de clientes, redução de churn na fase inicial de vida do cliente e alinhamento estruturado entre Vendas e Customer Success.
2017
2019
Grupo Boticário
Coordenadora Sênior de Qualidade e Performance
+20% de produtividade-90% em materiais bloqueados
Redução de mais de 90% em materiais bloqueados, queda de 71% no lead time e redução de 30% no PPM via metodologia PDCA.
2012
2017
LATAM Airlines
Coordenadora Sênior de Planejamento de Demanda
+183% de acuracidadeS&OPOTIF de 93%
Acuracidade de forecast elevada de 23% para 65% e evolução do OTIF de 2% para 93%, com redução expressiva de estoque. Responsável pela Supply Chain durante a Copa do Mundo de 2014.
Resultados que comprovam a experiência

Crescimento que aparece
nos resultados do negócio

Estes indicadores mostram o impacto de operações mais organizadas. Os primeiros números são crescimento: mais receita recorrente, maior valor gerado pela base de clientes e mais produtividade para o time. Os demais mostram a eficiência da operação, ou seja, quanto retorno o investimento comercial devolve e em quanto tempo ele se paga.

Crescimento do negócio
+56%de crescimento em receita recorrente em 21 meses
103,9%de retenção com expansão da base
+70%de evolução no valor gerado por cliente
+20%de produtividade em operações globais
Eficiência da operação
8,3×de retorno para cada real investido em aquisição de clientes
2,3×de eficiência em vendas, acima do mínimo saudável
7 mesespara recuperar o custo de aquisição de um cliente
-30%de queda em defeitos e retrabalho na operação
Como fazemos na prática · Outbound

Processo completo
da lista ao fechamento

Organizamos todo o caminho para conquistar novos clientes, desde a escolha das empresas certas até a negociação e o fechamento. Cada etapa passa a ter responsáveis, critérios claros e indicadores que mostram o que funciona e o que precisa ser corrigido.

01
Construção de lista
Inteligência Comercial · ICP
Definição e segmentação do ICP por vertical, porte e fit. Construção de listas-alvo com enriquecimento de dados via Apollo, ZoomInfo e LinkedIn, priorizando as contas com maior probabilidade de conversão e expansão.
ICP scoringAccount-basedEnriquecimento automático
02
Prospecção ativa
SDR · BDR · Sequências
Cadências multicanal estruturadas por e-mail, LinkedIn e telefone, com playbooks específicos por segmento. Monitoramento das taxas de resposta, abertura e agendamento, com iteração contínua baseada em dados de conversão.
Cadências multicanalPlaybooks por segmentoTaxa de resposta
03
Qualificação
SAL · SQL · Metodologia adaptada
Qualificação estruturada com metodologia adequada ao seu negócio. Critérios objetivos para passagem entre etapas, adaptados ao ciclo de vendas, ao perfil do cliente e à maturidade da operação.
Metodologia adaptadaCritérios SAL/SQLForecast de pipeline
04
Demonstração e proposta
Discovery · ROI · Valor
Discovery aprofundado antes da demonstração. Proposta baseada em ROI calculado com dados reais do prospect, conectando o valor do produto ao contexto de negócio do cliente antes do convite para a reunião.
Discovery estruturadoROI calculadoProposta personalizada
05
Negociação e fechamento
Champion · Decisor · Contrato
Gestão de múltiplos stakeholders: Champion interno, decisor econômico e usuários. Alçadas de aprovação claras, gestão de objeções com playbook e aceleração do ciclo por meio de urgência legítima, ancorada no ROI mapeado.
Multi-stakeholderGestão de objeçõesCiclo de fechamento
06
Análise e otimização
RevOps · Funil · Dados
Leitura contínua do funil: conversão por etapa, motivos de perda, tempo médio por fase e qualidade do pipeline. Rituais de forecast semanal e mensal, com ajuste de playbooks baseado em dados reais de conversão.
Análise de funilMotivos de perdaForecast semanal
Evolução dos indicadores ao longo do tempo
jun/23
Início
NDR 95,5%
Base em estruturação
nov/23
1º pico de New Business
SE 2,92×
Pipeline em aceleração
set/24
Virada da NDR
NDR 100,2%
Não voltou abaixo desde então
nov/24
Recorde
LTV/CAC 17,4×
Recorde de eficiência comercial
fev/25
Pico de NDR
NDR na máxima histórica
Base saudável e expandida
Como fazemos na prática · Jornada PQL

Construímos do zero:
inteligência que escala com pessoas

Vivenciado na prática · Replicável para sua empresa

Para empresas com grande volume de oportunidades, usamos dados e inteligência artificial para reconhecer quais contatos têm maior potencial e encaminhá-los ao atendimento mais adequado. Isso reduz desperdícios, melhora o tempo de resposta e preserva a qualidade do relacionamento.

Vivemos isso hoje na prática e podemos replicar essa estrutura para a sua empresa.

O diagnóstico que motivou a mudança
71%
dos PQLs perdidos
Leads sem qualquer tentativa de contato entre as empresas já verificadas, um volume que nenhuma operação deveria ignorar.
46%
das perdas eram ICP
Empresas do perfil ideal de cliente descartadas por falta de dados, não por falta de intenção de compra.
61%
seriam recuperáveis
Com o telefone fixo da empresa ou o contato dos sócios, a maior parte dos leads perdidos poderia ter sido trabalhada.
11,3d
SLA total da jornada
Do cadastro ao fechamento em 4 etapas: Inteligência Comercial 1,8d · Pré-vendas 3d · Fechamento 6,5d.
Nova jornada · Do lead ao cliente
1
Entrada
Acesso ao produto ou clique em 'Fale com um Vendedor'.
2
Enriquecimento e ICP
Um agente valida os dados, analisa o perfil da empresa e determina automaticamente se é ICP.
3
Qualificação
Análise de prompts, comportamento no produto e conversas para abrir a oportunidade certa.
4
Deal e distribuição
Abertura com controle de duplicidade e envio ao time comercial certo, conforme o perfil do lead.
5
Monitoramento contínuo
Nutrição e cadência definidas por potencial, caso de uso e comportamento do lead.
Agentes de IA na jornada
E
Agente Enriquecedor
Web Searcher
Valida e enriquece dados de contato e da empresa, e determina automaticamente se o lead é ICP. A falta de telefone deixa de ser motivo de descarte.
V
Validador de WhatsApp
Validação de canal
Confirma se o WhatsApp do lead está ativo e correto antes do disparo da cadência ou da distribuição, evitando mensagens perdidas.
A
Analista de Prompts
Qualificação de conversas
Analisa as conversas do usuário na plataforma para identificar quando o lead está pronto para virar oportunidade comercial e qual é o seu caso de uso.
R
Resumo de Conversa
LLM · Pré-call
Utiliza LLM para resumir as conversas do lead, destacando contexto, objeções e próximos passos para o time comercial antes da ligação.
N
Agente de Nutrição
Ativação e expansão
Produz conteúdos e interações personalizadas por lead para incentivar o uso profundo da plataforma, conforme o potencial identificado.
+
Estrutura em evolução contínua, com novos agentes desenvolvidos em conjunto com o time
Pessoas no lugar certo

A tecnologia escala o processo, mas é a estruturação do time que garante que cada pessoa atue onde gera mais resultado. Redistribuímos responsabilidades por perfil de atuação, não por hierarquia.

Projetos Estratégicos com IA
PQL · Leads e conversão
Responsável pela jornada de qualificação de PQL em parceria com Marketing. Utiliza dados de comportamento no produto e agentes de IA para direcionar leads com inteligência e aumentar a taxa de conversão com previsibilidade.
Revenue Operations Sales
Métricas junto ao Comercial
Atuação direta com o time Comercial no acompanhamento das métricas de sucesso da jornada: metas, indicadores, comissionamento e enablement de vendas. Conecta operação e estratégia com dados em tempo real.
Stack de tecnologia
01
CRM e CS
HubSpot · Pipedrive · Gainsight · Client Success
02
BI e Analytics
Looker · Metabase · Power BI · Google Data Studio
03
Marketing Automation
RD Station · HubSpot Marketing
04
Inteligência Artificial
Claude · ChatGPT · Lovable
A
Metodologias e Frameworks
PDCA · S&OP · PLG · BPMN
Black Belt · RevOps · Six Sigma
B
Inteligência Comercial
ICP · PQL Score · Pipeline Management
Forecasting · Enablement · Diagnóstico de Pitch
C
Dados e Decisão
Unit Economics · ARR · NDR · LTV/CAC
CAC Payback · Sales Efficiency · Churn
Leituras & Inspirações

Leituras que fazem parte
da nossa jornada

Leituras que atravessam o nosso cotidiano e moldam a forma como lideramos, executamos e enxergamos pessoas e negócios.

Indicações de
Patricia Rifiski
"Liderança, mentalidade e coragem para fazer diferente."
01
Trabalhe como um CEOGestão e prioridade no dia a dia de quem conduz resultados.
02
MindsetA mentalidade de crescimento aplicada à carreira e aos negócios.
03
A regra é não ter regrasCriatividade e ousadia para quebrar padrões e inovar.
Indicações de
Maria Fernanda Andretta El Khoury
"Pessoas, relações e resiliência na liderança."
01
Como Fazer Amigos e Influenciar PessoasO clássico sobre relações humanas e comunicação.
02
O Lado Difícil das Situações DifíceisComo conduzir conversas e decisões em momentos críticos.
03
Coragem para LiderarLiderança com propósito, presença e autenticidade.
Parceiros

Quem caminha ao nosso
lado em inteligência artificial

Trabalhamos ao lado de empresas especializadas em inteligência artificial para que a estratégia comercial saia do papel com tecnologia bem aplicada, segurança de dados e custo sob controle.

Parceiro de IA
Decisões mais claras com IA aplicada ao seu negócio.

A Clearwise identifica onde a inteligência artificial gera resultado de verdade na sua operação e coloca essas soluções para funcionar. O CRM com IA mostra quem está pronto para comprar e qual é o próximo passo, e a automação só ganha autonomia depois de provar que acerta.

Diagnóstico de IACRM com IAAgentes de IASegurança e custo sob controle
Conheça a Clearwise
Contato

Vamos encontrar o próximo caminho
para sua empresa crescer

Conte qual é o desafio de crescimento da sua empresa. Vamos identificar onde estão as perdas e quais ações podem gerar mais resultado.

E-mailpatricia.rifiski@gmail.com
Telefone(11) 98789-4758
Telefone 2(41) 99697-0183
LocalizaçãoCuritiba · PR · Brasil e LATAM